哈尔滨车主花近万元买保养套餐4S店消失服务成泡影？

时间：2025-10-23 15:51:07    点击量：

　　一些哈尔滨车主抱着对4S店与汽车品牌的信任，购买了保养服务套餐，可如今却落入 “钱交了、服务没了” 的困局。

　　王萌便是其中一位车主。2022年8月，她在哈尔滨奇通汽车销售服务有限公司买了一辆别克昂科威S 。之后在销售人员推广下，加购了“双保无忧”保养套餐。这个套餐号称有6年有效期，能在广汇汽车旗下好多家4S店使用。这里开云官方 kaiyun官方网要解释下 “双保无忧”，它其实是经销商推出保障车辆后续保养等服务的一种产品 。

　　2023年2月、6月的时候，王萌在离家近点的哈尔滨美通汽车销售服务有限公司给车做了两次保养，美通公司和奇通公司都是广汇汽车旗下的。可这年11 月，她再次去预约车保养时，美通公司告知说“做不了” 。

　　到了今年3 月，王萌打算给车预约保养，拨打奇通公司固定电话，结果一直没人接听。她赶紧联系当时卖她车的销售人员，却发现对方微信名都改了。销售说公司拖欠他们工资将近半年了 。

　　无独有偶，王萌类似遭遇的不止她一个人。有车主在哈尔滨美的汽车贸易有限责任公司消费。2023 年 6月某位车主花3000元买了9次无期限的保养服务，本想着日后修车保养能方便点 ，没想到还是出状况了。

　　这些车主纷纷行动维权。王萌第一时间找了别克官方客服，客服却讲“这是经销商个人行为，和品牌没关系”，让她走司法程序。但是在别克 App 上明明显示得明白，奇通公司是授权经销商。而且从地址对比看，就是王萌购买保养套餐的那个公司。同样的，雪佛兰客服也表示，哈尔滨美通汽车贸易有限责任公司早就不是合作方，退款得经销商自己解决。

　　而不少汽车品牌有规定，只有在官方授权的4S店做保养，才能享受整车质保政策。就好比别克客服说得很明确，如果在非官方授权4S店保养，车子出问题，他们不负开云网站 kaiyun网址责 。

　　对于汽车品牌将责任撇清的情况，北京普然律师事务所律师李能娜表示了自己看法。她认为若 4S 店凭借 “品牌授权经销商”title推销保养套餐 ，导致消费者误以为品牌有参与进来，那么品牌就得担责任 。黑龙江大学法学院教师徐志刚从另一个角度称，消费者多是基于对汽车品牌信任，才在4S 店买保养套餐。

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　　总之这场车主保养服务问题闹得沸沸扬扬，后续问题能解决与否，大家都在等进一步消息 。

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